Срок ответа на претензию по закону РФ

Какой срок ответа на претензию установлен по закону

Когда возникают разногласия между потребителем и продавцом, ситуацию лучше разрешать посредством письменного обращения. Только в этом случае можно рассчитывать на результат, тем более что письменная реакция на обращение регламентирован законодательством.

Какой срок ответа на претензию есть у ответчика?

30 дней со дня поступления жалобы – такой период указан в федеральном законе «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ». Однако все зависит от характера и содержания жалобы. В зависимости от того, недоволен ли покупатель оказанными услугами и товаром, нарушены ли права по договору или недовольство касается страхования, установлены определенные временные отрезки.

Некачественные товары

Срок ответа на претензию по защите прав потребителя устанавливается исходя из сути письма. Это может быть:

  • Бракованная вещь;
  • Устранение дефектов;
  • Возврат денежных средств.

Время для замены товара соответствует 7 дням при том, что брак выявлен при визуальном рассмотрении.

Если требуется заменить технику или другое сложное устройство, то сначала понадобится провести диагностику на выявление заводского брака, а не ненадлежащего обращения. В этом случае время увеличивается до 20 дней.

Отсутствие товара для замены разрешает увеличить период до 1 месяца.

Обратный контакт по устранению неполадок и поломки допускается в течение 45 суток, но для этого должно быть составлено отдельное соглашение.

Выход на контакт по заявлению о возврате денег составляет 10 дней.

Ответ на письмо в установленный период не означает временной промежуток удовлетворения жалобы. Он лишь указывает на признание, либо отказ от предъявляемых требований потребителя.

Удовлетворение требований юридическими лицами

В адрес юридического лица направляют письма, если есть несоблюдения по исполнению договора или некачественно оказанной услуги. В данном варианте промежутки времени прописаны в ГК РФ. Так, заявления о нарушении правил договора рассмотрят максимум за 15 рабочих дней. Отсутствие выплат или неоказание услуг требует 10-дневной обратной связи. Срок ответа на претензию юридического лица по поводу ненадлежащего сервиса и выплаты неустойки исчисляется 1 месяцем.

Нарушение договора поставки

Соглашения, заключенные между юрлицами, могут нарушаться одной из сторон. В таком случае ГК РФ предусматривает 1 месяц на обратную связь. Это касается грузоперевозок. При несоблюдении договоренностей срок ответа на претензию по договору поставки составит 30 суток без учета выходных.

Самый длительный период ожидания по вопросам связи. Он предполагает от 1 до 6 месяцев.

Требования по ОСАГО

Отсутствие выплат по обязательной автостраховке часто является предметом обращения автолюбителей. И здесь довольно сжатое время: всего 5 суток на обратное письмо. Если срок ответа на претензию по ОСАГО истек, то можно обращаться в судебные инстанции.

Нюансы определения сроков и ответственность за их нарушение

Заявителю, как и ответчику, важно помнить, что каждая претензия уникальна и может требовать выявления дополнительных причин нарушения или экспертизы в случае с ненадлежащим товаром или страховкой по ОСАГО. Поэтому Гражданским Кодеком вводится понятие разумного срока – временного отрезка обратной связи, подкрепленного обстоятельствами.

Например, при «молчании» ответчика потребитель может написать исковое заявление в суд. Однако вторая сторона может сослаться на разумный период, предоставив доказательства для задержки обратной связи.

Заключение

Основными нормативными актами нарушения прав потребителей являются «Закон о защите прав потребителей», «Гражданский Кодекс», закон «О связи». Ссылаясь на них, можно и нужно отстаивать свои интересы в досудебном порядке и делать это в письменной форме в виде письма. Только в этом случае можно дождаться удовлетворение требований и быть защищенным в своих правах законом.

Дополнительно у читателя есть возможность изучить информацию о том, как проводится проверка патента на готовность.

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

О admin

x

Check Also

Товары, которые не подлежат возврату

Товары, которые не подлежат возврату Только купили стиральную машину, а она не удаляет мыльную пену и в результате не выполаскивает белье. Обратились в магазин, чтобы обменять в теч.14 дней, но ...

Товарно-транспортная накладная: кому и почему необходима?

Товарно-транспортная накладная: кому и почему необходима? Товарно-транспортная накладная является унифицированным документом, который выписывается в случае передачи товара продавцом для доставки покупателю при перевозке автотранспортным средством. При этом наличие третьей стороны ...

Товарищество собственников жилья (ТСЖ) — что это такое

Товарищество собственников жилья Для каждого многоквартирного дома характерна определенная форма управления. Собственники, предпочитающие сами определять потребности кооператива и сообща решать насущные вопросы по функционированию дома, объединяются в товарищество собственников жилья ...

Товар ненадлежащего качества как вернуть

Товар ненадлежащего качества как вернуть Добрый вечер. Нужна помощь в консультации. Купили мобильный телефон, он работал плохо. Через год использования сдали в ремонт, после ремонта ничего не изменилось, сдали второй ...

Титульное страхование — что это такое и зачем оно нужно

Титульное страхование Приобретение недвижимости – дорогое, и потому ответственное мероприятие. Оно связано с определенным риском нарваться на «нехорошую» квартиру. Особенно, если выясняется это после вступления в право собственности. По суду ...

Типовой устав ТСЖ — товарищество собственников жилья

Типовой устав ТСЖ (товарищества собственников жилья) Существуют ли типовые уставы ТСЖ, в том числе в новой редакции В силу п. 2 ст. 52 ГК РФ юридические лица могут действовать на ...

Техрегламент Таможенного союза изменит дизайн сигаретных пачек

Техрегламент Таможенного союза на табачную продукцию изменит дизайн сигаретных пачек с 15 ноября Из упаковок сигарет исчезнут разного рода рекламные вкладыши, которые, по мнению специалистов, стимулировали покупателей к приобретению этой ...

Технический план — что это такое и для чего нужен

Технический план Каждый владелец недвижимости в различных ситуациях (при покупке, продаже, строительстве, переделке и др.) сталкивался с необходимостью составления технического плана. Что означает это понятие? Что такое технический план Технический ...

Технический паспорт на квартиру: как оформить и получить?

Технический паспорт на квартиру: как оформить и получить? Технический паспорт на квартиру изготавливается только в БТИ и необходим, в основном, при отчуждении квартиры. Какие документы нужны для получения паспорта, и ...

Технический аудит предприятия — правила проведения

Технический аудит предприятия — правила проведения Технологический аудит предприятия Ранее мы уже рассказывали о бухгалтерском аудите организаций, который в некоторых случаях является обязательным. Технологический же аудит представляет собой ревизию промышленно-производственных ...

Телохранители для губернатора

Губернаторы теперь могут нанимать для своей охраны росгвардейцев Осталось только получить одобрение принятых поправок в Совете Федерации и скрепить документ подписью президента, по чьей инициативе, собственно, эти поправки и увидели ...

Телефонные и СМС-мошенники: как бороться?

Телефонные и СМС-мошенники: как бороться? Телефонные мошенники постоянно придумывают новые схемы выманивания денег у доверчивых граждан. Со своей стороны законодатель пытается реагировать на действия телефонных мошенников, вводя новые механизмы борьбы ...

Тарифная ставка – это … или все о тарифной ставке

Тарифная ставка – это … или все о тарифной ставке Тарифная ставка — это размер оплаты, на основе которого производится расчет зарплаты работников. Можно сказать, что это размер минимальной оплаты ...

Сценарий на юбилей 55 лет женщине с конкурсами в домашних условиях

При выборе сценария для проведения подобного мероприятия, необходимо учитывать, что соберется довольно смешанная возрастная компания. У виновницы торжества в таком солидном возрасте наверняка есть взрослые дети и внуки, плюс дети ...

Стоимость монеты 5 рублей 1991 года: цена, государственный банк СССР

Девяносто первый год прошлого века многим запомнился не только фактом распада огромной и могущественной державы, но и тем, что деньги попали под инфляцию, которая в том время набирала свои обороты. ...

Стоимость монет 10 рублей: таблица с ценами

У каждого человека, кто хоть раз ходил в магазин, есть опыт что такое деньги и как ими пользоваться. Их можно хранить от лишних глаз в карманах, в тайниках, для того ...

Список льготных лекарств

20 млн граждан Российской Федерации могут претендовать на бесплатные лекарственные средства. Большая часть из них хочет получить компенсацию за лекарства в денежном эквиваленте. Только 4 млн человек готовы взять препараты, ...

Стоимость монеты 50 рублей 1993 года: цена, СССР

Монета 50 рублей 1993 года не пользуется большим спросом, так как после начала деноминации была равна сумме 5 современных копеек, и больше не считается коллекционным изданием. У многих людей, кто ...

Рейтинг угоняемости автомобилей — Москва и Московская область

Преступников всегда привлекает то, что можно легко украсть и выгодно продать. Топ популярности автомобилей почти всегда совпадает с рейтингом их угоняемости. Стал известен список наиболее уязвимых моделей, которые в 2018 ...

Тарифная сетка по разрядам на годы

Тарифная сетка по разрядам на 2017-2018 годы Тарифная сетка нередко применяется для дифференциации зарплаты сотрудников, труд которых различается по сложности, а сами сотрудники обладают разными навыками и опытом. Как формируется ...

Таможня следит за покупками россиян за границей

Таможня следит за покупками россиян за границей Об этом сообщила 28.01.2018 газета «Ведомости. В частности, издание отмечает, что россиян, сделавших дорогие приобретения за рубежом, на Родине встречает таможенный досмотр с ...

Таможенную — мзду — возьмут на почте

Минфин сообщает о пошлинах на товары, доставляемые почтой Таможенным налогом будет облагаться любая посылка, стоимость которой превысит установленный лимит. Поначалу этим будет заниматься почтовый оператор, то есть «Почта РФ». Она ...

Таксисты будут страховать жизнь и здоровье своих пассажиров

Таксисты будут страховать жизнь и здоровье своих пассажиров С такой инициативой выступила группа депутатов во главе с председателем комитета Госдумы по экономической политике, промышленности, предпринимательству и инновационному развитию С. Жигаревым. ...

Таблица ставок зарплатных налогов

Таблица ставок зарплатных налогов в 2018 году Зарплатные налоги в 2018 году — таблица ставок по ним анализируется далее в статье. Законодательство РФ предусматривает отдельные ставки для разных работодателей в ...

Рейтинг@Mail.ru