Управление персоналом фирмы ООО Русфинанс банк — курсовая работа, скачать

Цель настоящей курсовой работы — комплексное исследование управления персоналом фирмы ООО Русфинанс банк и разработка предложений по его совершенствованию в условиях рынка.

Выдержка из работы.

1.ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ КАК ОБЪЕКТА УПРАВЛЕНИЯ. 5

2. ХАРАКТЕРИСТИКА ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ……………….….….…9

  1. ОРГАНИЗАЦИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛА..…. ….… . 12
  2. МЕХАНИЗМ ФОРМИРОВАНИЯ ПЕРСОНАЛА. ………………….……. 15
  3. ОРГАНИЗАЦИЯ ТРУДА ПЕРСОНАЛА. …………………………. . …. 18
  4. СИСТЕМА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИИ. …. 21
  5. ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ МАСТЕРСТВО И КОМПЕТЕНТНОСТЬ РУКОВОДСТВА ОРГАНИЗАЦИИ. . . 24
  6. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ. . . . 25

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК. . . 32

Специфический вид управленческой деятельности, объектом которой является коллектив работников персонал, получил название управления персоналом.

На смену широко распространенной практике работы с кадрами, ориентированной на потребление рабочей силы в условиях стабильной занятости, а также жестких организационных структур, приходят новые модели управления, предусматривающие:

— создание условий для расширения знаний, повышения квалификации, непрерывного самосовершенствования;

— использование пакетов мотивационных программ при расширении полномочий работников в принятии хозяйственных решений;

— формирование новых моральных ценностей, разделяемых всем персоналом фирмы;

— гибкое и адаптивное использование человеческих ресурсов, повышение творческой и организаторской активности персонала, формирование гуманизированной организационной культуры.

Таким образом, новая идеология управления кадрами во многом базируется на мотивации работника. Отношение работника к труду формируется под влиянием устремлений, жизненных целей, возможности самовыражения и самореализации, содержания труда. Отсюда основными факторами мотивации к труду являются:

— признание в труде;

— достижения в труде;

— ответственность и самостоятельность;

— возможность профессионального продвижения;

— возможность развития личности работника.

Новые подходы к управлению кадрами ориентируются не только на решение текущих вопросов, оперативные изменения в расстановке кадров, но и на формирование мотивации работников, основанной на долговременных производственно-хозяйственных отношениях, на планировании повышения качества трудовой жизни работника и коллектива в целом как одной из главных задач повышения конкурентоспособности предприятия и как возможности своего развития.

Эффективное управление персоналом позволяет предприятию быть нечто большим, чем суммой его отдельных компонентов — капитала и сотрудников.

Изучению управления персоналом в рыночных условиях посвящена данная курсовая работа.

Все сказанное выше имеет свое практическое применение в анализе управления персоналом хозяйствующего субъекта.

Цель настоящей курсовой работы — комплексное исследование управления персоналом фирмы ООО Русфинанс банк и разработка предложений по его совершенствованию в условиях рынка.

Для достижения поставленной цели решены следующие задачи:

— исследованы теоретические и методические вопросы организации управления персоналом предприятия;

— проанализирована практика управления персоналом в ООО Русфинанс банк;

— разработаны предложения по совершенствованию управления персоналом предприятия.

Объектом исследования служит система управления персоналом деятельностью ООО Русфинанс банк. Предметом – персонал данного банка.

Разработанные в курсовой работе предложения позволят применительно к конкретным организационно — техническим условиям ООО Русфинанс банк осуществить систему мер, направленных на совершенствование управления персоналом предприятия.

  1. ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ КАК ОБЪЕКТА УПРАВЛЕНИЯ

Миссия организации — способствовать повышению качества жизни российских граждан путем предоставления услуг потребительского кредитования мирового уровня на стабильной долгосрочной основе.

Основатель ООО Русфинанс банк парижская компания Societe Generale:

История Societe Generale:

1880-90 — Начало истории Сосьете Женераль в России. Первые финансовые и инвестиционные операции осуществленные группой.

1901-1910 — Стремясь расширить свое присутствие в стране, Группа открывает в Петербурге дочернее предприятие – Северный Банк. Через 9 лет Северный Банк в результате слияния с Русско-Китайским Банком, преобразован в Русско-Азиатский Банк.

Спустя 2 года он становится банком №1 в стране.

1917 — Русско-Азиатский Банк являлся одновременно символом динамичного развития российской экономики начала прошлого века и многообещающего международного сотрудничества, которое было приостановлено в результате изменения политической ситуации в России.

1973-1993 — Возобновление деятельности в России. Открытие Представительства в Москве.

В начале 1990-х гг. — создание дочерней структуры – банка Сосьете Женераль Восток, который стал одним из первых иностранных банков, получивших генеральную лицензию Банка России.

Societe Generale сегодня :Розничная сеть во Франции; N°1 (исключительно кооперативные банки); Доверительное управление активами компаний и частных лиц, а также услуги по управлению ценными бумагами; N°4 в зоне Евро Коммерческий и инвестиционный банк; N°3 в зоне Евро Специализированные финансовые услуги в странах Европы; N° 1 по лизингу компьютерного оборудования, N°2 по лизингу и управлению автомобильным парком компаний.

2002г. — Образование Компании Еврокредит с целью выхода на российский рынок в области потребительского кредитования.

2004г. — Группа Сосьете Женераль и Baring Vostok Capital Partners — выход на рынок потребительского кредитования ООО Русфинанс, специализирующего на выдаче потребительских займов в магазинах и посредством прямого маркетинга.

2005г. — ООО Русфинанс заключил соглашение с Коммерческим банком Промек-Банк о пиобретении 100% акций.

2006г. — Приобретение банка Столиное кредитное товарищество (СКТ), Ребрендинг компании, переход под единый бренд Русфинанс банк.

Ценности – обещание (гарантия) удовлетворения потребностей потребителей. Ценность – обеспечивает эмоциональную связь с потребителем, формирует его лояльность и, как следствие, финансовую стоимость компании.

Ценности ООО Русфинанс банк: Профессианализм, Новаторство, Командный дух.

Корпоративная культура призвана объяснить индивидуальность Компании, описать стратегию, задачи и миссию. Именно это понимается под культурой Русфинанс, определяющей общие убеждения, практику, поведение, правила, наилучшим образом представляющие работу в любом филиале компании.

Знание характеристик культуры – это то, что обеспечило наш сегодняшний успех. Оно отражает то, как мы работаем над поставленными задачами, когда каждый сотрудник понимает и принимает нашу культуру.

Основные цели, на достижение которых направлена деятельность Компании.

  • Присутствие в 50 крупных городах и регионах Российской Федерации;
  • Лидерство в области потребительского и автокредитования , а также в сфере по связям с общественностью;
  • Первое или второе место по доле рынка и восприятию потребителя;
  • Завоевание доверия клиентов и партнеров .
  • Новаторские разработки продукта;
  • Понимание и готовность к любым изменениям рынка;
  • Уникальная методика продаж;
  • Высокая управленческая и исполнительская культура ;
  • Профессионализм персонала.

Характерные черты Русфинанс, позволяющие быть на шаг впереди конкурентов:

  • Мы относимся к нашим Клиентам, Партнерам и друг к другу с теплотой и уважением.
  • Мы являемся посланниками культуры Сосьете Женераль в наших взаимоотношениях с клиентами и местной общественностью.
  • Мы соблюдаем технику безопасности, поддерживаем порядок и чистоту.
  • Мы заботимся об имуществе Компании и бережно относимся к окружающей среде посредством экономии энергии и воды.
  • Мы заботимся о своем профессиональном и личностном развитии.
  • Мы уважаем и ценим различия национальных культур и сочетаем их особенности со стандартами деятельности Сосьете Женераль.
  • Направления деятельности ООО Русфинанс банк:

    1. Потребительское кредитование в точках продаж — сотрудничество с крупными торговыми сетями, присутствие в розничных торговых точках;

    2. Автокредитование — сотрудничество с крупными дилерами и автопроизводителями, присутствие в автосалонах партнеров;

    3. Прямые продажи — предоставление нецелевых дистанционных займов клиентам с помощью телефона, почты и Интернета.

    Направления дальнейшего успешного развития:

    • Выход в новые регионы в рамках совместных проектов с торговыми сетями;
    • Реализация плана продаж и плана развития региональной сети;
    • Расширение сети точек продаж, стимулирование их активности;
    • Ускорение процесса финансирования: быстрое перечисление средств;
    • Улучшение банковских технологий предоставления кредитов;
    • Повышение уровня обслуживания;
    • Разработка механизмов продаж в менее освоенных товарных сегментах;
    • Введение новых кредитных продуктов;
    • Формирование индивидуальных кредитных программ для торговых сетей;
    • Создание программ лояльности потенциальных Клиентов для покупки в кредит в магазинах торговых сетей;
    • Введение агентских программ и программ мотивации для торговых сетей;
    • Использование региональной сети и точек продаж для продажи cross-продуктов.

    Продуктовые преимущества для Клиентов: Самая низкая на рынке сумма покупки (2 500 руб.) и сумма кредита (2 250 руб.); Максимальная сумма покупки 360 000 руб., максимальная сумма кредита 180 000 руб.; Гибкие сроки от 3 до 36 месяцев; Более низкие % ставки: удорожание покупки и стоимость кредита ниже чем у основных конкурентов; Легкость в запоминании и понимании продуктов.

    Продуктовая линия включает в себястандартные и промотарифы. ПРОМО ТАРИФЫ: Сезонный (3/3/3); Четыре на четыре (4/4/4); Держи пять! (5/5/5); Счастливые числа (7/7/7); Любимый (10/10/10);Счастливая дюжина(12/12/12); Удорожание 1% в месяц (20/20/20); Выходные; 0% первый взнос 10,11,12,13 месяцев.

    СТАНДАРТНЫЕ ТАРИФЫ: Трансформер 3-10; Трансформер 11-24; Трансформер 25-36; Любимый для всех; Праздничный 3-24.

    Организационная структура ООО Русфинанс банк представлена в приложении 1. Организационная структура составлена руководством Societe Generale, ориентирована на европейские стандарты развития бизнеса и специфику развития успешных российских компаний.

    Рассмотрим главный ресурс организации — персонал.

    2. ХАРАКТЕРИСТИКА ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ

    Персонал организации – личный состав организации, представляющий собой социальную группу людей, сходным по профессиональным и иным признакам. Персонал ООО Русфинанс банк подбирается по следующим признакам: высокая коммуникабельность, наличие высшего экономического образования, опыт работы с финансовыми документами, аккуратность и бережное оформление кредитных документов, навыки работы на компьютере и с Интернетом.

    Персонал организации выступает специальным объектом управления, направленного на максимальное использование его потенциала для достижения организационных целей. Управляет разветвленной сетью персонала Коммерческий Департамент, который находится в Париже.

    Сотрудники Коммерческого Департамента, опираясь на специфику развития российской цепи банковских филиалов, вводят новшества для управления персоналом, подводят итоги по внедрению инноваций, совершенствуют тем самым систему мотивации персонала.

    Совокупность отдельных групп работников образует структуру персонала, или социальную структуру организации, которая может быть статистической и аналитической. Статистическая структура отражает распределение персонала и его движение в разрезе категорий и групп должностей.

    Данная структура оперяется на организационную структуру. Движение категорий и групп должностей происходит исключительно по возрастающей линии.

    В связи с тем, что в настоящее время все больше людей пользуется услугами банка, то есть оформляют потребительские кредиты, сеть банковской системы разветвляется, торговых точек становится больше, количество персонала значительно возрастает, поэтому каждый кредитный консультант быстро может продвинуться до специалиста по потребительскому кредитованию, затем до коммерческого менеджера, и наконец получить работу в офисе, то есть стать менеджером по осуществлению контроля работы своего макрорегиона, в данном случае города Екатеринбурга и свердловской области.

    Аналитическая структура определяется на основе специальных исследований и расчетов и подразделяется на общую и частную. В плане общей структуры персонал рассматривается по таким признакам, как стаж работы, образование, профессия; частная структура отражает соотношение отдельных категорий работников. Основатели ООО Русфинанс банк, то есть Коммерческий Департамент, Дирекция развития потребительского кредитования имеют большой стаж работы, сотрудники развития кредитных сетей имеют небольшой стаж от 5 до 1,5 лет, так как развитие банка происходит практически мгновенно, за пять лет работы на российском рынке данный банк стал четвертым по потребительскому кредитованию.

    Все сотрудники имеют высшее экономическое образование. Нужно отметить, что данный банк отличается от других теплой обстановкой в коллективе, все сотрудники называют друг друга по имени, включая руководство. Аналитическая структура позволяет выявить профессиональную пригодность персонала: опыт и практика увязывают навыки, знание и умения воедино, формируя квалификацию, то есть степень профессиональной подготовки, необходимую для выполнения данных трудовых функций.

    Работа кредитных специалистов любого уровня организационной структуры требует от сотрудника большой усидчивость и работоспособности, следовательно каждый из сотрудников общества может считаться квалифицированным специалистом и профессионалом своего дела, нужно отметить, что каждый сотрудник ООО Русфинанс банк начинает свою работу с должности кредитного консультанта.

О admin

x

Check Also

РУСФИНАНС БАНК ОФИЦИАЛЬНЫЙ САЙТ ОТЗЫВЫ

Оставляйте свои отзывы, после рассмотрения они будут размещены на нашем сайте. Тема: РУСФИНАНС БАНК ОФИЦИАЛЬНЫЙ САЙТ ОТЗЫВЫ. Оставляя отзывы вы помагаете другим людям. Заранее благодарим! Надеемся отзывы полезные. Пишите ваши ...

Русфинанс Банк официальный сайт

Русфинанс Банк официальный сайт ; российский коммерческий банк Русфинанс Банк представляет собой крупный российский коммерческий банк, основанный в 1992 году. Штаб-квартира учреждения расположена в Самаре. Данное финансово-кредитное учреждение специализируется на ...

Русфинанс Банк отзывы, все мнения и отзывы о банке Русфинанс Банк на

Самый стремный банк, ищут тупее себя и им это будет сделать крайне тяжело. Не рекомендую кому-либо оформлять кредит в этом горе-банке, потом 1 000 раз пожалеете, очень много подводных камней, ...

РУСФИНАНС БАНК ОТЗЫВЫ СОТРУДНИКОВ МОСКВА

Оставляйте ваши отзывы, после рассмотрения они будут размещены на нашем сайте. Тема: РУСФИНАНС БАНК ОТЗЫВЫ СОТРУДНИКОВ МОСКВА. Публикуя отзывы вы оказывайте помощь другим пользователям интернета. Заранее спасибо! Надеемся наши отзывы ...

Русфинанс Банк отзывы по кредитам, кредитным картам, ипотеке

Бесплатно подобрать кредит по телефону: Задайте свой вопрос о любом банке России и получите квалифицированный ответ Напишите отзыв о вашем любимом банке и станьте участником конкурса «лучший отзыв месяца» Я ...

Русфинанс банк отзывы клиентов, Автокредит в русфинанс банке, отдает ли банк птс?

Русфинанс банк отзывы клиентов, Автокредит в русфинанс банке, отдает ли банк птс? Началось общение с Русфинанс Банком когда я собрался покупать автомобиль. Так как всей суммы на машину не хватало, ...

Русфинанс банк отзывы клиентов о кредитах наличными, Выбери для себя

Русфинанс банк отзывы клиентов о кредитах наличными Дочь сказала, что ни чего не даст им выносить, тогда они дали им бумагу на подпись, которую толком не дали прочитать, о том ...

Русфинанс банк отзывы клиентов

Началось общение с Русфинанс Банком когда я собрался покупать автомобиль. Так как всей суммы на машину не хватало, а семейный совет принял решение, что надо приобретать новую машину, а не ...

РУСФИНАНС БАНК отзывы

Адрес: 50 лет Октября улица, 20 Республика Башкортостан, Уфа г., Россия, 450005 Сфера деятельности: Банковские услуги:: Банки в Уфе Телефон: +7 (347) 273-73-75 Организация РУСФИНАНС БАНК из Уфы может предложить ...

Русфинанс банк Личный кабинет, Как зайти в личный кабинет

На сегодняшний момент многие люди испытывают дискомфорт при посещении банка и совершению необходимых операций над своими финансами. Так, компания Русфинанс банк с недавнего времени создала уникальный сервис, позволяющий выполнять все ...

Русфинанс банк кредитная карта — оформить кредитную карту онлайн

Русфинанс банк ; это современное финансовое учреждение со штаб-квартирой в Самаре, входящее в такой крупный французский финансовый конгломерат, как Societe Generale. В России он на 100% принадлежит компании ОАО АКБ ...

Русфинанс банк каско

Удовольствие от владения новым автомобилем практически всегда омрачается, когда наступает момент покупки/продления каско. Вот и у меня так произошло. В августе 2013 года купил новую Шкоду Октавию А5, за полную ...

Русфинанс банк должники по кредиту

Кинут как стаса пятилетнего! Не все кто не отдает долги падонки и наглецы, иногда бывают действительно весьма трагические ситуации людей попавших в эти обстоятельства, не знаю точно как на счет ...

Русфинанс банк вятские поляны — Портал

И это притом, что послевоенная разруха на территории губернии еще не до конца была преодолена. Просто отдам щенков,дворовые,звонкие,понятливые,преданные,могу привезти вам домой,будут небольшими,срочно. вы должны выглядеть как невеста, а не как ...

Русфинанс Банк в Ярославле, Отзывы, адрес, телефон, режим работы, расположение на карте

Отзывов о компании пока еще нет. Адрес: Ярославль, ул. Первомайская, 29/18 8 (800) 100-00-05 Адрес: Ярославль, ул. Свободы, 54/38 +7 (4852) 20-12-02 Адрес: Ярославль, ул. Свободы, 42 +7 (4852) 77-30-80, ...

Русфинанс Банк в Омске, Отзывы, адрес, телефон, режим работы, расположение на карте

Отзывов о компании пока еще нет. Адрес: Омск, ул. Маршала Жукова, 4, корп.2 +7 (3812) 27-96-00, +7 (3812) 97-02-96, 8 (800) 333-22-33 Адрес: Омск, ул. Лукашевича, 27 8 (800) 555-55-50 ...

Русфинанс банк автокредит: условия и процентная ставка

Русфинанс банк автокредит: условия и процентная ставка Сегодня для всех считается вполне нормальным и понятным приобрести свой автомобиль на заемные средства банка, когда своих на оплату полной стоимости не хватает. ...

РУСФИНАНС БАНК (Москва, Земляной Вал улица, 9) Вклады — отзывы и контакты

Вы можете позвонить в Русфинанс банк по контактным телефонам: (495) 926-70-00 изменить телефон www.rusfinance.ru Время работы: 9.00-18.00, сб, вс — вых. Русфинанс банк находится по адресу: Россия, Москва, Земляной Вал ...

Русфинанс Банк (Societe Generale Group) отзывы

Отзывы о работе в компании «Русфинанс Банк (Societe Generale Group)» ПлюсыДо сих пор вспоминаю работу в русфине и прям тепло на душеВ этом банке очень легко строить карьеру, за 1 ...

Русфинанс банк — отзывы сотрудников

Не платят ЗП вообще в случае невыполнения плана(Вне штатникам). Работал в автокредитовании в Кудрово Дыбенко(Рядом с Мегой), проработав месяц в день выплаты ЗП связался с начальством, которое подтвердило подозрения. эта ...

Русфинанс Банк – отзывы о продуктах и услугах банка

Русфинанс Банк – отзывы о продуктах и услугах банка Полное название: ООО Русфинанс Банк Адрес головного офиса: г. Самара, ул. Чернореченская, д. 42а Участие в cистеме страхования вкладов : да ...

Русфинанс Банк — отзывы о банке и кредитных программах

Взяла вещи в Рассрочку (кредит) на 0/0/11(12). Условия: Я оплачиваю 11 месяцев (стоимость покупки), а 12-ый месяц (проценты) выплачивает банк при условии если не было задолженности по оплате. Если хоть ...

Русфинанс Банк — Отзывы о банках

Сначала августа взяла кредит на автомашину на 3 года в баксах, погасить удалось в конце ноября. Курс конвертации вопреки заверениям кредитного менеджера оказался более чем грабительским. Оказалось, что в Питере ...

Русфинанс Банк — отзывы как повод задуматься

На рынке кредитных услуг в России достаточно ярко зарекомендовал себя Русфинанс Банк, отзывы о деятельности которого мы попытались осмыслить и проанализировать. Русфинанс Банк – отзывы пока оставим, обратимся к истории ...

Рейтинг@Mail.ru